Hizmet şartları
Mesafeli Satış Sözleşmesi
Madde 1- Taraflar
1.1. Satıcı
Ticari Ünvan : NEONBİR YENİ NESİL AYDINLATMA VE REKLAM LİMİTED
ŞİRKETİ
Adres : MİMAR SİNAN MAH. AKKON SK. AKKON SİTESİ NO:22 B
E-posta adresi : help@neonbirr.com
1.2. Alıcı
Adı – soyadı/TC.No
Adresi
Telefon
E-mail
Madde 2- Konu
İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait http://www.neonbirr.com internet sitesinden elektronik ortamda siparişini ( e-ticaret ) yaptığı aşağıda nitelikleri ve satış ücreti belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.
Alıcı, satıcının isim, unvan, açık adres, telefon ve diğer erişim bilgileri, satışa konu malın temel nitelikleri, vergiler dahil olmak üzere satış fiyatı, ödeme sekli, teslimat koşulları ve masrafları vs. satışa konu mal ile ilgili tüm ön bilgiler ve “cayma” hakkının kullanılması ve bu hakkın nasıl kullanılacağı , şikayet ve itirazlarını iletebilecekleri resmi makamlar vs. konusunda açık , anlaşılır ve internet ortamına ( www.neonbirr.com sitesinde ) uygun şekilde satıcı tarafından bilgilendirildiğini , bu ön bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini ve sonrasında mal sipariş verdiğini is bu sözleşme hükümlerince kabul ve beyan eder.
http://www.neonbirr.com sitesinde yer alan ön bilgilendirme ve alıcı tarafından verilen sipariş üzerine düzenlenen fatura is bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.
İşbu sözleşmeye konu ürünler, seri üretim olmayıp, el yapımı olarak sipariş üzerine üretilmektedir. Bu nedenle ürünlerin üretim, test ve teslimat süreleri; ürünün tasarımına, ölçülerine, üretim planlamasına ve dönemsel yoğunluğa bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
İşbu sözleşmeye konu ürünler; alıcının ölçü, renk, tasarım, metin, logo ve benzeri taleplerine göre özel olarak üretilen, tekrar satışı mümkün olmayan, seri üretim niteliği taşımayan ürünlerdir.
Madde 3- Sözleşme Konusu Ürün/Ödeme/Teslimat Bilgileri
Elektronik ortamda alınan ürün/ürünlerin cinsi ve türü, miktarı, marka/modeli, satış bedeli, ödeme şekli, teslim alacak kişi, teslimat adresi, fatura bilgileri, kargo ücreti aşağıda belirtildiği gibidir. Fatura edilecek kişi ile sözleşmeyi yapan kişi aynı olmak zorundadır. Aşağıda yer alan bilgiler doğru ve eksiksiz olmalıdır. Bu bilgilerin doğru olmadığı veya noksan olduğu durumlardan doğacak zararları tamamıyla karşılamayı alıcı kabul eder. Ayrıca bu durumdan oluşabilecek her türlü sorumluluğu da alıcı kabul eder.
SATICI gerekli gördüğü durumlarda, ALICI’ nın vermiş olduğu bilgiler gerçekle örtüşmediğinde, siparişi durdurma hakkını saklı tutar. SATICI siparişte sorun tespit ettiği durumlarda ALICI’ nın vermiş olduğu telefon, e-posta ve posta adreslerinden ALICI’ ya ulaşamadığı takdirde siparişin yürürlüğe koyulmasını 15 (onbeş) gün süreyle dondurur. ALICI’ nın bu süre zarfında SATICI ile konuyla ilgili olarak iletişime geçmesi beklenir. Bu süre içerisinde ALICI’ dan herhangi bir cevap alınamazsa SATICI, her iki tarafın da zarar görmemesi için siparişi iptal eder.
Alınan Ürün /Ürünler
Ödeme Şekli : Kredi Kartı/Banka Havalesi (EFT)
Teslim Edilecek Kişi :
Telefon numarası :
Madde 4- Sözleşme Tarihi ve Mücbir Nedenler
Sözleşme tarihi, alıcı tarafından siparişin verildiği tarih olan ../../…. tarihidir.
Sözleşmenin imzalandığı tarihte mevcut olmayan veya öngörülmeyen, tarafların kontrolleri dışında gelişen, ortaya çıkmasıyla taraflardan birinin ya da her ikisinin de sözleşme ile yüklendikleri borç ve sorumluluklarını kısmen ya da tamamen yerine getirmelerini ya da bunları zamanında yerine getirmelerini olanaksızlaştıran durumlar, mücbir sebep (Doğal afet, savaş, terör, ayaklanma, değişen mevzuat hükümleri, el koyma veya grev, lokavt, üretim ve iletişim tesislerinde önemli ölçüde arıza vb.) olarak kabul edilecektir. Mücbir sebep şahsında gerçekleşen taraf, diğer tarafa durumu derhal ve yazılı olarak bildirecektir.
Mücbir sebebin devamı esnasında tarafların edimlerini yerine getirememelerinden dolayı herhangi bir sorumlulukları doğmayacaktır. İşbu mücbir sebep durumu 30 (otuz) gün süreyle devam ederse, taraflardan her birinin, tek taraflı olarak fesih hakkı doğmuş olacaktır.
Madde 5- Satıcının Hak ve Yükümlülükleri
5.1. Satıcı, 6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik hükümleri uyarınca sözleşmede kendisine yüklenen edimleri mücbir haller dışında eksiksiz yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.
5.2. 18 (on sekiz) yaşından küçük kişiler www.neonbirr.com'dan alışveriş yapamaz. Satıcı, alıcının sözleşmede belirttiği yaşının doğru olduğunu esas alacaktır. Ancak alıcının yaşını yanlış yazmasından dolayı satıcıya hiçbir şekilde sorumluluk yüklenemeyecektir.
5.2. Sistem hatalarından meydana gelen fiyat yanlışlıklarından http://www.neonbirr.com sorumlu değildir. Buna istinaden satıcı, internet sitesindeki sistemden, dizayndan veya yasadışı yollarla internet sitesine yapılabilecek müdahaleler sebebiyle ortaya çıkabilecek tanıtım, fiyat hatalarından sorumlu değildir. Sistem hatalarına dayalı olarak alıcı satıcıdan hak iddiasında bulunamaz.
5.3. https://www.neonbirr.com’dan kredi kartı (Visa, MasterCard , vs. ) ya da banka havalesi ile alışveriş yapılabilir. Sipariş tarihinden itibaren 3 (üç) iş günü içinde havalesi yapılmayan siparişler iptal edilir. Siparişlerin işleme alınma zamanı, siparişin verildiği an değil, kredi kartı hesabından gerekli tahsilatın yapıldığı ya da havalenin (EFT’nin) banka hesaplarına ulaştığı belirlenen andır.
Madde 6- Alıcının Hak ve Yükümlülükleri
6.1. Alıcı, sözleşmede kendisine yüklenen edimleri mücbir sebepler dışında eksiksiz yerine getirmeyi kabul ve taahhüt eder.
6.2. Alıcı, sipariş vermekle birlikte iş sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayıldığını ve sözleşmede belirtilen ödeme şekline uygun ödemeyi yapacağını kabul ve taahhüt eder.
6.3. Alıcı, http://www.neonbirr.com internet sitesinden satıcının isim, unvan, açık adres, telefon ve diğer erişim bilgileri , satışa konu malın temel nitelikleri, vergiler dahil olmak üzere satış fiyatı , ödeme sekli, teslimat koşulları ve masrafları vs. satışa konu mal ile ilgili tüm ön bilgiler ve “cayma” hakkının kullanılması ve bu hakkın nasıl kullanılacağı , şikayet ve itirazlarını iletebilecekleri resmi makamlar vs. konusunda açık , anlaşılır ve internet ortamına uygun şekilde bilgi sahibi olduğunu bu ön bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini kabul ve beyan eder.
6.4. Bir önceki maddeye bağlı olarak Alıcı, ürün sipariş ve ödeme koşullarının, ürün kullanım talimatlarının , olası durumlara karşı alınan tedbirlerin ve yapılan uyarıların olduğu www.neonbirr.com sipariş/ödeme/kullanım prosedürü bilgilerini okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
6.5. Alıcı, aldığı ürünü iade etmek istemesi durumunda ne surette olursa olsun ürüne ve ambalajına zarar vermemeyi, iade anında fatura aslını ve irsaliyesini iade etmeyi kabul ve taahhüt eder.
6.6. Alıcı, sipariş verdiği ürünlerin el yapımı ve sipariş üzerine üretildiğini, bu nedenle üretim ve teslimat sürelerinin değişkenlik gösterebileceğini bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.
Madde 7- Sipariş/Ödeme Prosedürü
Sipariş:
Alışveriş sepetine eklenen ürünlerin KDV dahil TL tutarı alıcı tarafından onaylandıktan sonra, kredi kartı ödemelerinde Iyzico Sanal Pos üzerinden işleme alınır. Siparişler, sevk edilmeden önce müşteriye siparişinin hazırlandığına dair e-maili gönderilir. Süreçteki herhangi bir aksama durumu ya da kredi kartı ile ilgili ortaya çıkabilecek problemler alıcıya sözleşmede belirttiği telefon/faks/e-mail yollarından biri veya bir kaçı kullanılmak sureti ile bildirilir. Gerekirse alıcıdan bankası ile görüşmesi istenebilir. Siparişlerin işleme alınma zamanı, siparişin verildiği an değil, kredi kartı hesabından gerekli tahsilatın yapıldığı ya da havalenin (EFT’ nin) satıcı hesaplarına ulaştığının belirlendiği andır.
İstisnai olarak haklı bir nedenle sözleşme konusu malın tedarik edilemeyeceğinin anlaşılması ve/veya stok problemi ile karşılaşılması durumunda alıcı hemen açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilip onay vermesi durumunda alıcıya eşit kalitede ve fiyatta başka bir mal gönderilebilir ya da alıcının arzusu ve seçimi doğrultusunda ; yeni başka bir ürün gönderilebilir, ürünün stoklara girmesi ya da teslime engel diğer engelin ortadan kalkması beklenebilir ve/veya sipariş iptal edilebilir.
Sözleşme konusu malın teslim yükümlülüğünün yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde alıcı bu durumdan haberdar edilerek ödemiş olduğu toplam bedel ve varsa onu borç altına sokan her türlü belge en geç on dört gün içinde kendisine iade edilerek sözleşme iptal edilir. Böyle bir durumda alıcının satıcıdan ilave herhangi bir maddi ve manevi zarar talebi olmayacaktır.
Ödeme:
http://www.neonbirr.com ‘da, internet ortamında kredi kartı bilgilerini kullanmak istemeyen alıcılara havale ile sipariş imkanı sunulmuştur. Havale ile ödemede alıcı www.neonbirr.com Türkiye Vakıflar Bankası hesabına havalesini yapabilir. Eğer EFT yapılmışsa hesaba geçme tarihi dikkate alınacaktır. Havale ve/veya EFT yaparken “Gönderen Bilgileri”nin Fatura Bilgileri ile aynı olması ve sipariş numarasının yazılması gereklidir.
Ürünün tesliminden sonra Alıcı’ya ait kredi kartının Alıcı’nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşun ürün bedelini Satıcı’ya ödememesi halinde, Alıcı’nın kendisine teslim edilmiş ürünü 10 gün içinde Satıcı’ya göndermesi zorunludur. Bu tür durumlarda nakliye giderleri Alıcı’ya aittir.
Madde 8- Sevkiyat/Teslimat Prosedürü
Sevkiyat:
Sipariş onayı mailinin gönderilmesiyle birlikte, Ürün/ürünler, www.neonbirr.com’un anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla alıcının teslimat adresine gönderilir.
Siparişin üretim, test, paketleme ve sevkiyat süreci; siparişin niteliğine, üretim yoğunluğuna ve dönemsel koşullara bağlı olarak değişkenlik gösterebilir. Ürün sayfasında aksi açıkça belirtilmedikçe, standart siparişlerde üretim süresi 7–14 iş günü olup, üretim süresini takiben minimum 1 haftalık test, paketleme ve kargo hazırlık süreci bulunmaktadır.
Ürünlerin el yapımı ve sipariş üzerine üretilmesi sebebiyle, üretim ve sevkiyat süreleri standart seri üretim ürünlere kıyasla daha uzun olabilir.
Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde (Yılbaşı, Black Friday, Şükran Günü, 11.11, özel indirim günleri ve benzeri tüm kampanya süreçlerinde) üretim, test ve sevkiyat süreleri 2 (iki) ila 4 (dört) ay arasında uzayabilir. Bu süreler, alıcıya sipariş öncesinde internet sitesi üzerinden bildirilen ve alıcı tarafından kabul edilen sürelerdir. Bu süreler, sipariş öncesinde alıcıya bildirilen ve alıcı tarafından kabul edilen süreler olup, 6502 sayılı Kanun kapsamında makul süreler içerisinde değerlendirilir.
Ürünler, kargo şirketlerinin adres teslimatı yapmadığı bölgelere telefon ihbarlı olarak gönderilebilir. Kargo firmasının haftada belirli günlerde teslimat yaptığı bölgelerde, sevk bilgilerindeki eksiklikler, alıcının adreste bulunmaması, sosyal olaylar, doğal afetler ve benzeri durumlar nedeniyle teslimatta gecikme yaşanabilir. Bu gecikmelerden dolayı satıcıya sorumluluk yüklenemez.
Ürün, alıcıdan başka bir kişi veya kuruluşa teslim edilecekse, teslimatın kabul edilmemesinden, sevk bilgilerinin hatalı olmasından veya alıcının adreste bulunmamasından kaynaklanan ek kargo bedelleri alıcıya aittir.
Belirtilen teslimat sürelerine rağmen ürünün alıcıya ulaşmaması halinde, teslimata ilişkin talepler info@neonbirr.com e-posta adresi üzerinden satıcıya yazılı olarak bildirilmelidir.
Hasarlı Teslimatlar:
Teslimat sırasında ambalajda veya üründe hasar tespit edilmesi halinde, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesi zorunludur. Tutanak tutulmaksızın teslim alınan paketlerde oluşabilecek hasarlardan satıcı sorumlu değildir. Paket teslim alınmamış ve tutanak tutulmuş ise, durum tutanağın bir kopyası ile birlikte en kısa sürede satıcı müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.
Madde 9- Ürün İade ve Cayma Hakkına İlişkin Prosedürü
Ürün İade:
Alıcı, seri üretim ve stoktan gönderilen ürünler bakımından, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Ancak alıcının istekleri, talepleri ve/veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda, el yapımı ve sipariş üzerine üretilen ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Cayma hakkı süresi, seri üretim ürünlerde alıcıya malın teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Cayma hakkının kullanılması halinde, iade edilecek ürünün ve ambalajının zarar görmemiş olması, ürünle birlikte fatura veya e-arşiv fatura çıktısı ve irsaliye ile iade bölümü doldurulmuş şekilde satıcıya gönderilmesi zorunludur.
İade, alıcının keyfi sebeplerine dayanıyorsa kargo bedeli alıcıya aittir. Üründe satıcıdan kaynaklı ayıp veya hata bulunması halinde kargo bedeli satıcı tarafından karşılanır.
Teslim alınmış olan malın değerinin azalması veya iadeyi imkânsız kılan bir durumun alıcının kusurundan kaynaklanması halinde, alıcı satıcıya ürün bedelindeki değer kaybını tazmin etmekle yükümlüdür.
Sehven satın alınan, ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ürünlerde, satıcının kabulü halinde 7 (yedi) gün içerisinde iade talebi değerlendirilebilir. Ambalajı zarar görmüş, kullanılmış, tahrip edilmiş veya tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade edilecek ürün, satıcı tarafından bildirilen kargo firması aracılığıyla gönderilmelidir. Ürün satıcıya ulaşmadan bedel iadesi yapılmaz. İade bedelinin kredi kartına yansıma süresi, ilgili bankanın uygulamalarına bağlıdır.
Madde 10-Garanti
Kullanma talimatına uygun şekilde kullanılan ve temizliği yapılan ürünler her türlü üretim hatasına karşı aşağıda belirtilen şartlar dahilinde 2 yıl garantilidir: Satıcının garanti sorumluluğu yalnızca 6502 sayılı kanun kapsamına giren tüketiciler için geçerlidir. Ticari nitelikteki işler için Türk Ticaret Kanununu hükümleri geçerli olacaktır.
Madde 11- Gizlilik
Alıcı tarafından iş bu sözleşmede belirtilen bilgiler ile ödeme yapmak amacı ile satıcıya bildirdiği bilgiler satıcı tarafından 3. şahıslarla paylaşılmayacaktır.
Satıcı bu bilgileri sadece idari/ yasal zorunluluğun mevcudiyeti çerçevesinde açıklayabilecektir. Araştırma ehliyeti belgelenmiş her türlü adli soruşturma dahilinde satıcı kendisinden istenen bilgiyi elinde bulunduruyorsa ilgili makama sağlayabilir.
Kredi Kartı bilgileri kesinlikle saklanmaz. Kredi Kartı bilgileri sadece tahsilat işlemi sırasında ilgili bankalara güvenli bir şekilde iletilerek provizyon alınması için kullanılır ve provizyon sonrası sistemden silinir.
Alıcıya ait e-posta adresi, posta adresi ve telefon gibi bilgiler yalnızca satıcı tarafından standart ürün teslim ve bilgilendirme prosedürleri için kullanılır. Bazı dönemlerde kampanya bilgileri, yeni ürünler hakkında bilgiler, promosyon bilgileri alıcıya onayı sonrasında gönderilebilir.
Madde 12- Uyuşmazlık Durumunda Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri
İşbu sözleşmenin uygulanmasından kaynaklanan uyuşmazlık halinde, Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca her yıl Aralık ayında ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile Alıcı’nın veya Satıcı’nın yerleşim yerindeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Siparişin gerçekleşmesi durumunda Alıcı işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. …/…/…
Madde 13 – Bildirimler ve Delil Sözleşmesi
İşbu Sözleşme tahtında Taraflar arasında yapılacak her türlü yazışma, Kanunda sayılan zorunlu haller dışında, e-mail aracılığıyla yapılacaktır. Alıcı, işbu Sözleşme’den doğabilecek ihtilaflarda www.neonbirr.com'un resmi defter ve ticari kayıtlarıyla, kendi veritabanında, sunucularında tuttuğu elektronik bilgilerin ve bilgisayar kayıtlarının, bağlayıcı, kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini, bu maddenin Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi anlamında delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.